יחסי ציבור - כמה מילים

יחסי-ציבור במובנם המילולי ביותר הם היחסים עם הציבור. באופן מדויק יותר מדובר על הקשר עם הגורמים עמם הארגון מעוניין לקיים: לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאלים, שותפים, עובדים, בני משפחות עובדים ועוד.

אולי כל אלו, שמעו את שמו של הארגון ויודעים עליו כמה דברים, אבל השאלה היא האם כל מה שהם יודעים הוא הדבר שהארגון רוצה שידעו, אולי יותר, אולי פחות, אולי אחרת?

לפני כמה שנים פעלה חברת תוכנה בהצלחה מסויימת בתחום הנהלת החשבונות. עם השנים שינתה את פעילותה ועברה לפתח מערכות תוכנה מורכבות בתחום האינטרנט.
למרות שעברו לא מעט שנים, התברר מסקר שנערך, כי החברה עדיין מזוהה כחברת תוכנת פיננסים..

השלב הראשון בפיתוח אסטרטגיית יחסי-ציבור הוא ניתוח וסינון קהלי היעד אליהם הארגון מעוניין לפנות ולשדר להם את המסרים השיווקים שלו. לשם כך יש להכין אסטרטגיה תקשורתית מתאימה ולהבהיר מה בדיוק רוצה הארגון להגיד ובאילו כלים כדאי לו להשתמש.

חשוב לדעת כי אפקט יחסי-ציבור הוא מצטבר. התוצאות בוודאי שלא מיידיות.

אותה חברת תוכנה עשתה בחוכמה ושכרה משרד יחסי-ציבור (המשרד נוהל על ידי שותף בחברת Web Business Israel).

פעילותו של אותו משרד יחסי-ציבור הייתה לסמן את קהלי היעד חשוב עד הכי פחות חשוב. הדבר השני, פילוח המסרים לקהלי יעד. והדבר האחרון - בחירת האמצעים לפעילות יחסי-ציבור.

זה היה תהליך יחסי-ציבור שנמשך כשנתיים ולאחר חשיפה תקשורתית, השתתפות בימי עיון, כתבות יזומות בעיתונות היומית וכמה כנסים שעשו בחברה, הוכתר המהלך בהצלחה. בסקר שנערך כדי לבחון את יעילות יחסי-הציבור עלה שבקרב קהלי היעד של החברה נעשה מהפך תדמיתי.

לסיכום, יחסי ציבור הם נמנים על הכלים החזקים ביותר להעברת המסרים השיווקיים לקהלי היעד. פעילות יחסי-ציבור מתאימה, מאפשרת לארגון לשנות את תדמיתו בהתאם לאסטרטגיה השיווקית שלו.